Recuperar Contraseña

Proceso simple y seguro para restablecer el acceso a tu cuenta

  1. Haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?"

    Accede al formulario de recuperación desde la página de inicio de sesión. El enlace está ubicado debajo del campo de contraseña.

  2. Introduce tu email registrado

    Ingresa la dirección de correo electrónico que utilizaste durante el registro. Debe ser el email verificado en tu cuenta.

  3. Revisa tu bandeja de entrada

    Recibirás un email con un enlace de restablecimiento en los próximos 5 minutos. Revisa también la carpeta de spam si no lo encuentras.

  4. Crea una nueva contraseña

    Haz clic en el enlace del email y establece una contraseña nueva. Debe tener mínimo 8 caracteres, incluir mayúsculas, minúsculas y números.

¿No recibes el email? Verifica que el correo esté correctamente escrito y revisa tu carpeta de spam. Si el problema persiste, contacta con nuestro equipo de soporte.

Contactar Soporte

Problemas de Acceso

Soluciones a los errores más comunes al iniciar sesión

Puedes iniciar sesión usando tu dirección de email en lugar del nombre de usuario. Si no recuerdas ninguno de los dos, contacta con soporte enviando un email desde la dirección registrada. El equipo verificará tu identidad mediante documentación y te proporcionará la información necesaria en un plazo máximo de 24 horas.

Las cuentas se bloquean temporalmente tras 5 intentos fallidos de inicio de sesión como medida de seguridad. El bloqueo se levanta automáticamente después de 30 minutos. Si tu cuenta ha sido bloqueada permanentemente, recibirás un email explicando el motivo. En ese caso, contacta con soporte para resolver la situación si crees que se trata de un error.

Este error aparece cuando el email/usuario o la contraseña no coinciden con nuestros registros. Verifica que no tengas activado el bloqueo de mayúsculas y que estés usando el email correcto. Si estás seguro de tus credenciales, utiliza la opción "¿Olvidaste tu contraseña?" para restablecer el acceso. Recuerda que las contraseñas son sensibles a mayúsculas y minúsculas.

Money Mask no acepta jugadores de ciertos países restringidos según nuestra licencia de Curaçao. Si te encuentras en uno de estos países (incluyendo EE.UU., Reino Unido, España, Francia, Países Bajos, Israel), no podrás acceder a la plataforma. Tampoco permitimos el uso de VPN o proxies para falsificar tu ubicación, ya que esto viola nuestros términos y condiciones y puede resultar en la confiscación de fondos.

Problemas de carga pueden deberse a caché del navegador o problemas de conexión. Soluciones: (1) Limpia la caché y cookies de tu navegador, (2) Prueba en modo incógnito/privado, (3) Intenta con otro navegador (Chrome, Firefox, Safari), (4) Verifica tu conexión a internet, (5) Desactiva temporalmente extensiones del navegador. Si el problema persiste, contacta con soporte técnico proporcionando detalles de tu navegador y sistema operativo.

Los emails de verificación se envían instantáneamente, pero pueden tardar hasta 5 minutos en llegar. Pasos a seguir: (1) Revisa tu carpeta de spam/correo no deseado, (2) Verifica que el email registrado sea correcto, (3) Añade nuestro dominio a tu lista de remitentes seguros, (4) Espera 10 minutos y solicita un nuevo email de verificación. Si después de estos pasos no lo recibes, contacta con soporte para que verifiquen tu cuenta manualmente.

Si tienes problemas con 2FA: (1) Verifica que la hora de tu dispositivo esté sincronizada correctamente, (2) Asegúrate de introducir el código antes de que expire (30 segundos), (3) Si perdiste acceso a tu app de autenticación, contacta con soporte. Necesitarás proporcionar documentación de identidad para desactivar 2FA temporalmente. Por seguridad, este proceso puede tomar hasta 48 horas.

Seguridad de tu Cuenta

Así protegemos tu información y tus fondos

Encriptación SSL 256-bit

Todas las comunicaciones entre tu navegador y nuestros servidores están protegidas con encriptación SSL de grado militar (256 bits). Este es el mismo nivel de seguridad que utilizan los bancos internacionales para proteger transacciones financieras.

  • Datos personales cifrados en tránsito
  • Contraseñas hasheadas con bcrypt
  • Certificado SSL validado por autoridades reconocidas

Autenticación de Dos Factores

Opcionalmente puedes activar 2FA para añadir una capa adicional de protección. Cada vez que inicies sesión desde un nuevo dispositivo, se te pedirá un código temporal generado por tu app de autenticación (Google Authenticator, Authy, etc.).

  • Protección contra accesos no autorizados
  • Códigos temporales de 30 segundos
  • Compatible con apps estándar TOTP

Monitoreo de Sesiones

Nuestro sistema registra todas las sesiones activas y te notifica por email cuando detecta un inicio de sesión desde un dispositivo o ubicación nueva. Puedes revisar el historial completo de accesos desde tu panel de control.

  • Alertas de inicio de sesión sospechoso
  • Registro de IP y dispositivos
  • Cierre remoto de sesiones activas

Almacenamiento Seguro

Tus datos personales y financieros se almacenan en servidores seguros con acceso restringido. Cumplimos con estándares PCI DSS para el manejo de información de tarjetas de crédito y nunca almacenamos datos completos de pago.

  • Servidores en ubicaciones certificadas
  • Backups encriptados diarios
  • Cumplimiento GDPR y PCI DSS

Privacidad Garantizada

Nunca compartimos tu información personal con terceros sin tu consentimiento explícito. Tus datos se utilizan exclusivamente para operar tu cuenta y cumplir con obligaciones legales de KYC y prevención de lavado de dinero.

  • No vendemos datos a terceros
  • Política de privacidad transparente
  • Derecho al olvido garantizado

Protección Anti-Fraude

Utilizamos sistemas avanzados de detección de fraude que analizan patrones de comportamiento en tiempo real. Cualquier actividad sospechosa se investiga inmediatamente y puede resultar en la suspensión temporal de la cuenta hasta verificación.

  • Detección de múltiples cuentas
  • Análisis de comportamiento de apuestas
  • Verificación KYC obligatoria

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Nuestro equipo de soporte está disponible 24/7 para asistirte

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Chat en Vivo: 24/7 en español
Email: Respuesta en máximo 24 horas
Tiempo promedio de resolución de problemas de acceso: 3 horas